Перейдите "Заказы ->Статусы обратных звонков"
Статусы обратных звонков предназначены для внутреннего управления и облегчения фильтрации и учёта администрирующему звонки.
Список статусов
В данном меню есть возможность создать, редактировать, сменить статус по умолчанию или удалить статус который не "по умолчанию".
Создание\Редактирование
Создание и редактирование отличаются лишь возможностью задать перевод статуса на другой язык во время редактирования.